Bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
· Cep telefonu hattın bireysel değil, kurumsal (şirket hattı) olabilir. Maalesef kurumsal hatlarda mobil ödeme ile üyelik oluşturamıyoruz.
· Operatörüne mobil ödeme için onay vermemiş olabilirsin. Operatörün ile iletişime geçerek, hattını mobil ödemeye açtırıp, yeniden SMS gönderebilirsin.
· Zaten aktif bir EXXEN aboneliğin olabilir. Bu durumda “Şifremi unuttum” adımından yeni bir şifre alabilirsin.
· Mobil ödeme yapmak istediğin cep numarası ile daha önceden yaptığın aboneliğini iptal etmiş olsan bile, hesap kesim tarihine kadar izleme yapabilir durumda olabilirsin. Bu durumda mobil ödeme için, yeni hesap kesim tarihini beklemen gerekiyor.
· Cep telefonu hattında yeterli bakiyen olmayabilir. Bakiye yüklemesi yapıp, yeniden deneyebilirsin.
· Mobil ödeme ile oluşturduğun üyelik için şifre bilgilerinin olduğu SMS ulaşmadıysa, "Şifremi Unuttum" adımından, üye olduğun cep telefonu numaranı yazarak yeni şifre isteyebilirsin.
Yukarıdaki durumlar haricinde bir sorun olduğunu düşünüyorsan, istediğin zaman Canlı Sohbet'ten ya da 0850 241 81 48 nolu çağrı merkezimizi arayarak bize ulaşabilirsin.